سوالات متداول
سوالات متداول حساب کاربری
شما می‌توانید مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید. برای این کار باید با واردکردن شماره تلفن و کلمه عبور، وارد حساب کاربری خود بشوید، سپس با کلیک روی گزینه “پروفایل من” به صفحهای منتقل میشوید که در بخش “اطلاعات کاربر” امکان “ویرایش اطلاعات” وجود دارد.در انتهای هر ایمیل درج‌شده ” چنانچه تمایل به دریافت ایمیل از طرف ما ندارید، بر روی لغو اشتراک کلیک کنید ” شما می‌توانید پس از دریافت اولین ایمیل ، عضویت خبرنامه را لغو کنید.برای تغییر ایمیل یا اصلاح کد ملی با همان ایمیلی که ثبت‌نام کردهاید به info@azarbadbook.ir ایمیل بزنید.اگر به شماره تماس خود دسترسی ندارید متأسفانه به دلایل حفظ امنیت کاربری، هیچ راهی برای تغییر شماره تماس خود به‌عنوان نام کاربری نخواهید داشت و فقط می‌توانید مجدداً با شماره جدید خود ثبت‌نام کنید.
لطفاً ایمیل‌های اسپم(spam) خود را بررسی کنید. به‌ویژه ایمیل‌های ارسال‌شده به حسابهای کاربری gmail گاهی spam می‌شوند. توجه داشته باشید که link تغییر رمز برای شما ارسال می‌شود نه خود رمز.
برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی، باید با حساب کاربری خود وارد شوید،سپس روی گزینه “سفارش‌های من” کلیک کنید تا سوابق خرید شما نشان داده شود.
سوالات متداول ثبت و پیگیری سفارش
بله،بااینکه بدون وارد شدن به سایت می‌توانید یک کتاب را به سبد خرید اضافه کنید، اما برای انجام مراحل بعدی خرید و ثبت سفارش باید با حساب کاربری خود وارد سایت شده و یا در هنگام خرید، عضویت خود را تکمیل کنید.
با عضویت در انتشارات آذرباد می‌توانید:
– سریع‌تر و ساده‌تر خرید کنید
– به‌سادگی سوابق خرید و فعالیت‌های خود را مدیریت کنید
– لیست علاقه‌مندی‌های خود را بسازید و تغییرات آن‌ها را دنبال کنید
– نقد، بررسی و نظرات خود را با دیگران به اشتراک‌گذارید
– در جریان فروش‌های ویژه و قیمت روز محصولات قرار گیرید
شما در ۲۴ ساعت شبانه‌روز و ۷ روز هفته می‌توانید سفارش خود را ثبت کنید.
بله، پس از انتخاب کتاب‌های موردنظر و اضافه کردن آن‌ها به سبد خرید، ثبت سفارش در ۴ مرحله تکمیل خواهد شد: ۱) ورود به انتشارات آذرباد، ۲) اطلاعات ارسال سفارش،
۳) بازبینی سفارش و ۴) اطلاعات پرداخت. درمرحله اطلاعات ارسال سفارش و بخش ” انتخاب آدرس”، شما می‌توانید با انتخاب گزینه “افزودن آدرس جدید” آدرس و مشخصات تحویل‌گیرنده سفارش را وارد کنید. توجه داشته باشید که اگر مبلغ سفارش را اینترنتی پرداخت کنید، تحویل‌گیرنده سفارش هنگام دریافت کتاب باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.
انتشارات آذرباد با ارسال ایمیل، مرحله‌به‌مرحله وضعیت سفارش را به شما اعلام میکند. همچنین برای اطلاع از وضعیت سفارش، می‌توانید وارد حساب کاربری خود شوید و با کلیک روی گزینه “سفارش‌های من” از وضعیت آن مطلع شوید.
خیر، در حال حاضر تنها کتاب‌هایی امکان سفارش گذاری دارند که در سایت انتشارات آذرباد با وضعیت موجود و همراه با قیمت مشخص‌شده‌اند.
تا پیش از تائید نهایی سفارش و کلیک روی آیکون اتمام خرید شما می‌توانید سفارش را از سبد خرید خود حذف و یا اصلاح کنید.پس از تائید نهایی سفارش و اتمام خرید و در مرحله پرداخت و ثبت سبد، شما قادر به حذف و تغییر سفارش نیستید. از این مرحله به بعد برای لغو یا تغییر آن،با واحد پیگیری سفارش‌های تماس بگیرید.
خیر، پس از انجام مراحل خرید و ثبت سفارش، پردازش سفارش شما به‌صورت خودکار از طریق ایمیل اطلاع‌رسانی خواهد شد و درصورتی‌که نیاز باشد کارشناسان فروش انتشارات آذرباد با شما تماس خواهند گرفت.
خیر، به‌منظور تسریع فرایند پردازش و ارسال سفارش و نیز کاهش امکان بروز خطا در ثبت سفارش، مشتریان محترم باید سفارش خود را اینترنتی ثبت کنند.
در مرحله اطلاعات ارسال سفارش، عبارت “آیا مایل هستید به همراه این سفارش برگ خرید ارسال شود؟” نمایان خواهد شد که اگر بخواهید برگ خرید همراه بسته ارسال نشود، باید گزینه خیر را انتخاب کنید. توجه داشته باشید که پیش برگ خرید الکترونیکی خرید جهت اطلاع از طریق ایمیل برای شما ارسال می‌شود.
سوالات متداول کتاب‌های عرضه‌شده در انتشارات آذرباد
گاهی به دلایل مختلف مانند عدم عرضه رسمی و گسترده محصول در ایران، وضعیت برخی از کتاب‌ها در وب‌سایت به “ناموجود” تغییر پیدا میکند و اعلام زمان دقیق عرضه دوباره آن‌ها ممکن نیست، بااین‌حال انتشارات آذرباد تلاش میکند تا این کتاب‌ها مجدداً در کمترین زمان در وب‌سایت ارائه شوند. درصورتی‌که قصد خرید کتابی با وضعیت “ناموجود” یا “به‌زودی” را دارید، می‌توانید برای اطلاع از موجود شدن و عرضه کتاب در سایت انتشارات آذرباد، از سرویس “به من اطلاع بده” که در صفحه جزئیات محصول قرار دارد، استفاده کنید تا به هنگام عرضه آن کتاب در سایت، از طریق ایمیل یا پیامک به شما اطلاع‌رسانی شود.
کتاب‌های دارای قیمت که در سایت انتشارات آذرباد با وضعیت “موجود” مشخص‌شده، در انبار انتشارات آذرباد موجود و قابل سفارش گذاری هستند. بنابراین هنگام ثبت سفارش این کتاب‌ها نیازی به استعلام موجودی نیست و سفارش در سریعترین زمان ممکن پردازش و تحویل خواهد شد. البته گاهی برای برخی از کتاب‌ها در صورت ثبت
سفارش‌ها با تعداد بالا و هم‌زمان، ممکن است موجودی آن کتاب به اتمام برسد. در این موارد به‌سرعت اقدام به تکمیل موجودی کتاب می‌شود ولی در صورت امکان‌پذیر نبودن، عرضه آن کتاب‌ها در سایت به‌صورت موقت متوقف می‌شود.
همچنین در طرح تشویقی فروش شگفت‌انگیز روزانه، تعدادی از محصولات با تخفیفهایی بسیار ویژهتر نسبت به فروش‌های ویژه عرضه می‌شوند که تنها برای چند ساعت امکان سفارش گذاری دارند. در مواردی که به دلیل استقبال کاربران موجودی کتاب زودتر از موعد مقرر به پایان برسد، وضعیت کتاب به “ناموجود” تغییر میکند و امکان سفارش گذاری وجود نخواهد داشت.
به‌طورکلی محدودیتی برای سفارش تعدادی یک کتاب در انتشارات آذرباد وجود ندارد، باوجوداین با توجه به اینکه موجودی قابل‌فروش برای هر کتاب در هر زمان متفاوت است، برخی اوقات محدودیتهایی در تعداد قابل سفارش از یک کتاب اعمال می‌شود.
سوالات متداول پرداخت
همگی کاربران انتشارات آذرباد می‌توانند از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از همه کارتهای بانکی عضو شبکه شتاب در سایت انتشارات آذرباد، هزینه سفارش را به‌صورت آنلاین پرداخت کنند. همچنین امکان واریز بانکی یا واریز کارت به کارت به شماره‌حساب‌های اعلام‌شده در سایت انتشارات آذرباد برای همه کاربران وجود دارد. درصورتی‌که آدرس تحویل سفارش، یکی از شهرهای تحت پوشش تحویل اکسپرس انتشارات آذرباد باشد، مشتریان می‌توانند هزینه را هنگام تحویل سفارش، در محل به‌صورت نقدی یا از طریق دستگاه کارت‌خوان سیار پرداخت کنند.
برای اطلاعات بیشتر می‌توانید به صفحه روش‌های پرداخت مراجعه کنید.
شما می‌توانید با استفاده از همه کارتهای بانکی عضو شبکه شتاب در سایت انتشارات آذرباد، هزینه سفارش را به‌صورت آنلاین پرداخت کنید.
بله، هنگامی‌که تعداد و مبلغ سفارش از میزان خاصی بالاتر باشد امکان پرداخت نقدی وجود ندارد که این محدودیت در تماس تلفنی مرکز امور مشتریان انتشارات آذرباد به مشتری اعلام خواهد شد.
در حال حاضر چنین امکانی وجود ندارد.
خیر، برای جلوگیری از بروز مشکلات احتمالی انتشارات آذرباد از پذیرش هرگونه چک‌بانکی معذور است.
پرداخت اینترنتی به‌گونه‌ای طراحی‌شده که امن و راحت باشد. باوجوداین شما نه‌تنها برای خرید از انتشارات آذرباد که هنگام هرگونه پرداخت اینترنتی برای اطمینان از امنیت پرداخت خود نکتههای زیر را رعایت فرمایید:
– با مشاهده قسمت آدرس (Address Bar)، در مرورگر (Browser) وب خود مطمئن شوید از پروتکل امن https به‌جای پروتکل http استفاده می‌شود به‌عبارت‌دیگر باید در ابتدای آدرس، https وجود داشته باشد.
– قبل از ورود اطلاعات از وجود قفل طلائی رنگ در قسمت بالا و سمت راست صفحه مرورگر وب خود مطمئن شوید، در صورت عدم مشاهده این قفل از واردکردن اطلاعات کارت خود خودداری کنید.
– برای ورود اطلاعات کارت خود حتماً از صفحه‌کلید مجازی موجود استفاده کنید.
سوالات متداول ارسال سفارش‌ها
هزینه ارسال بسته به شرایط سفارش، محل تحویل و نوع ارسال متفاوت است و در فرم سبد خرید به آگاهی مشتریان میرسد.
در حال حاضر تحویل رایگان اکسپرس انتشارات آذرباد، فقط شامل سفارش‌هایی با آدرس تحویل در شهر تهران و با ارزش بیش از دویست هزار تومان می‌شود.
زمان رسیدن ارسالهای خارج از تهران پس از تحویل به پست، بر اساس محدوده جغرافیایی از ۲۴ تا ۷۲ ساعت متغیر است، بنابراین روز رسیدن سفارش با توجه به خدمات پستی مشخص است اما ساعت آن را نمیتوان به‌طور دقیق تعیین کرد. درباره ارسال اکسپرس، شما می‌توانید بازه زمانی مناسب برای تحویل گرفتن سفارش خود را هنگام ثبت آن سفارش در مرحله آدرس و شرایط ارسال، اعلام کنید.
انتشارات آذرباد همه تلاش خود را میکند تا سفارش حدود ساعت درخواستی به دست شما برسد. باوجوداین به دلیل مسائل مختلف مانند برنامه زمان‌بندی ارسال در انتشارات آذرباد و مشکلات ترافیکی، وعده تحویل دادن کتاب رأس ساعت خاص برای انتشارات آذرباد مقدور نیست.
زمان رسیدن سفارش به دست مشتری بر اساس برگ خریدهایی مانند محل و نحوه تحویل متفاوت است. برای اطلاعات بیشتر می‌توانید به صفحه روش‌های ارسال مراجعه کنید.
ازآنجاکه انتشارات آذرباد یک فروشگاه اینترنتی است و یکی از اهداف آن کاهش دادن سفرهای درون‌شهری غیرضروری است، تحویل حضوری سفارش در محل امکان‌پذیر نیست.
در حال حاضر فقط سفارش‌هایی که در محدوده‌های زیر در شهر تهران قرار دارند امکان ارسال توسط مأموران توزیع سفارش انتشارات آذرباد را دارا هستند و سایر محدوده‌ها از طریق پست پیشتاز ارسال می‌شوند:
از سمت شرق: تا سه‌راه آزمایش (بعد از سه‌راه آزمایش، اگر آدرس از مسیر خیابان دماوند نباشد مانند آدرس‌های به سمت حکیمیه و خود حکیمیه ارسال با پیک مقدور است)
از سمت غرب: بزرگراه همت (منطقه ۲۲) تا شهرک باقری، آزادشهر و پیکان شهر تا کیلومتر ۱۴ جاده مخصوص کرج و جاده قدیم کرج
از سمت جنوب: تا بزرگراه آزادگان به‌استثنای شهرری و دولت‌آباد از سمت خاوران تا شهرک مشیریه (برای خود شهرک مشیریه مقدور است). مناطق جاده بهشت‌زهرا، باقرشهر، واوان، پالایشگاه ، نیروگاه برق، قیام دشت، شهرک صنعتی عباس‌آباد در محدوده تحویل از طریق تحویل اکسپرس انتشارات آذرباد نیستند.
همه سفارش‌ها پس از طی مراحل پردازش، به‌طور روزانه تحویل واحد پستی مستقر در محل پردازش سفارش‌های انتشارات آذرباد می‌شوند.
بله، شما برای رهگیری سفارشی که با پست پیشتاز ارسال‌شده می‌توانید شماره ۱۰ یا ۲۰ رقمی مرسوله پیشتاز را در آدرس زیر وارد کنید:
سوالات متداول خدمات پس از فروش
با خدمات پس از فروش تماس بگیرید (از طریق تلفن یا ارسال پیام از طریق صفحه تماس با ما) و برای اطلاعات بیشتر از چگونگی و شرایط خدمات پس از فروش به صفحه رویه‌های بازگرداندن کتاب مراجعه کنید.
با خدمات پس از فروش تماس بگیرید (از طریق تلفن یا ارسال پیام از طریق صفحه تماس با ما) و برای اطلاعات بیشتر از چگونگی و شرایط خدمات پس از فروش به صفحه رویه‌های بازگرداندن کتاب مراجعه کنید
سوالات متداول پیشنهاد شگفت‌انگیز
امکان قرار گرفتن یک کتاب در طرح فروش ویژه یا شگفت‌انگیز را کارشناسان انتشارات آذرباد با در نظر گرفتن برگ خریدهای مختلفی بررسی میکنند و با توجه به محدودیت زمانی عرضه به‌صورت شگفت‌انگیز، امکان اعلام آن از قبل وجود ندارد. اما کاربران انتشارات آذرباد می‌توانند با انتخاب گزینه “به من اطلاع بده” که در صفحه جزئیات محصول قرار دارد، هنگام قرار گرفتن کتاب در این طرحها از طریق ایمیل یا پیامک از آن باخبر شوند.
طرح پیشنهاد شگفت‌انگیز چارچوبی دارد که خارج از آن ثبت سفارش ممکن نیست، بر این اساس شما تنها مدت کوتاهی فرصت دارید سفارش خود را با قیمت شگفت‌انگیز ثبت کنید و پس‌ازآن قیمت‌ها به حالت اول برمیگردند.
به دلیل اینکه طرح پیشنهاد شگفت‌انگیز یک طرح تشویقی خرید است، انتشارات آذرباد تعهدی در قبال سفارش‌های تعدادی ندارد و درصورتی‌که امکان فروش بیشتر از یک عدد وجود داشته باشد، هماهنگیهای لازم با مشتری انجام خواهد شد.
پیش از مرحله برگ خرید شدن سفارش، امکان تغییر سفارش بر اساس قیمت شگفت‌انگیز وجود دارد ولی پس‌ازآن سفارش به‌هیچ‌وجه امکان اصلاح ندارد.
سوالات متداول آذربن
برای اطلاع از سوابق دریافت و مصرف آذربن، باید با واردکردن پست الکترونیکی و کلمه عبور وارد حساب کاربری خود شوید، سپس روی گزینه “آذربن” کلیک کنید تا به صفحهای منتقل شوید که اطلاعات آذربنهای شما شامل تاریخ ثبت، تراکنشها، تاریخ انقضا، اعتبار اولیه، اعتبار مصرفی، مانده و وضعیت در آن نشان داده می‌شود.برای اطلاع از جزئیات بیشتر به صفحه آذربن مراجعه نمایید.
در حال حاضر آذربنها یک ماه مهلت استفاده دارند و پس‌ازاین مدت باطل می‌شوند. برای اطلاع از جزئیات بیشتر به صفحه آذربن مراجعه نمایید.
میزان استفاده از آذربن بر اساس کتابی خریداری‌شده، به‌طور خودکار توسط سیستم محاسبه می‌شود. برای اطلاع از جزئیات بیشتر به صفحه آذربن مراجعه نمایید.
به بعضی کتاب‌ها آذربنی تعلق نمی‌گیرد و یا اینکه سفارش شما هنوز پردازش نشده است (آذربنهای کتاب خریداری‌شده بعد از پردازش شدن سفارش فعال می‌شوند).برای اطلاع از جزئیات بیشتر به صفحه آذربن مراجعه نمایید. همچنین، ازآنجاکه پیشنهاد شگفت‌انگیز یک طرح تشویقی و پروموشن است به کتاب‌هایی که در این طرح خریداری می‌شوند، آذربن تعلق نمی‌گیرد.
احتمالاً سبد خود را خالی نکردهاید، تا وقتی‌که کتاب در سبد خرید شما قرار دارد، آذربن به‌حساب شما برنمی‌گردد.
سوالات متداول قیمت
بله، انتشارات آذرباد به‌طور منظم و روزانه قیمت محصولات عرضه‌شده در وب‌سایت خود را کنترل و به‌روزرسانی میکند.
در حال حاضر محاسبه تخفیف برای همه مشتریان فقط بر اساس سیستم آذربن امکان‌پذیر است. شما می‌توانید با خریدهای پیوسته از حداکثر تخفیف ممکن برای خود و سازمان خود بهره‌مند شوید.